سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في شبلي ستور على رضا العملاء، لذلك يمكن مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال حسب حالة المنتج ونوعه.
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
- وجود نقص واضح في الطلب مقارنة بالفاتورة.
- وجود خطأ من طرف المتجر في تجهيز الطلب.
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها بكميات خاصة أو حسب طلب مسبق.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
مدة طلب الاسترجاع
يجب إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 24 - 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج أو المشكلة.
ملاحظات مهمة
- يتم قبول أو رفض طلب الاسترجاع بعد مراجعة الحالة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- في حال الموافقة، يتم الاتفاق مع العميل على الاستبدال أو التعويض المناسب.